Términos y Condiciones

Los sitios web My M&M’s accesibles a través de las direcciones http://www.mymms.fr/, http://www.mymms.co.uk/, http://www.mymms.be/, http://www.mymms.it/, http://www.mymms.es/, http://www.mymms.de/, http://www.mymms.nl/, http://www.mymms.at/ y http://www.mymms.pl/ (en adelante, «el(los) Sitio(s)») y que ofrecen un servicio de compra en línea de productos de chocolate M&M’s® personalizados llamados My M&M’S® (en adelante, «los Productos Personalizados») y otros productos de la marca M&M’s o de terceras marcas que no sean productos de chocolate y que no estén personalizados (en adelante, «los Productos No Personalizados») (en adelante, llamados en conjunto «los Productos») son editados y administrados por:

MARS CHOCOLAT France, sociedad por acciones simplificada del grupo Mars Incorporated
Domicilio social: 3 chemin de la Sandlach - CS 10036 - 67 501 Haguenau Cedex
Número de inscripción en el Registro Mercantil: Estrasburgo, 494.887.854
Capital social: 148.041.109 €
Número de IVA: FR 04 494 887 854

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones») se aplican entre la sociedad Mars Chocolat France (en adelante, «Nosotros») y toda persona que realice un pedido a través de uno de los Sitios (en adelante, «Usted»). Los Sitios son accesibles tanto para las personas físicas (en adelante, «los Consumidores») como para las personas jurídicas y profesionales (en adelante, «los Profesionales»).

Las Condiciones podrán ser modificadas, a sabiendas de que las Condiciones que rigen su pedido son aquellas publicadas en los Sitios el día en que Usted cursa su pedido. Las Condiciones se actualizaron por última vez el 20/10/2016. Las modificaciones efectuadas no afectan a los derechos que haya adquirido en virtud de las Condiciones vigentes el día en que haya cursado su pedido.

Al marcar la casilla “Acepto los términos y condiciones de venta” en el momento en que confirma su pedido, reconoce haber leído y aceptar sin reservas las Condiciones y la Política de Confidencialidad que éstas conllevan.

1. Servicio de Atención al Cliente

Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando a los números de teléfono o escribiendo a las direcciones de correo electrónico que se detallan a continuación:

En el caso de las llamadas telefónicas, consulte con su compañía telefónica sobre los posibles recargos de comunicación.

País Contacto Consumidores Contacto Profesionales
Francia y Suiza (0033) (0)969 320 501
(coste de una llamada local desde un teléfono fijo en Francia)
o
contact.mymms@fr.mars.com
(0033) (0)9 69 32 09 15
(coste de una llamada local desde un teléfono fijo en Francia)
o
contact.mymms@fr.mars.com
Reino Unido 0845 603 75 63
o
contact.mymms@uk.mars.com
0845 603 0299
o
contact.mymms@uk.mars.com
Países Bajos 0900 0400 693 (costes habituales)
o
contact.mymms@nl.mars.com
0900 1000 012 (costes habituales)
o
contact.mymms@nl.mars.com
Italia y Suiza (0039) (0)2 57514219
o
contact.mymms@it.mars.com
(0039) (0)5750 1721
o
contact.mymms@it.mars.com
Alemania, Austria, Suiza y Luxemburgo (0049) (0)180 5300 309
o
contact.mymms@de.mars.com
(0049) (0)21 62 500 21 99
o
contact.mymms@de.mars.com
España 900103615
o
contact.mymms@es.mars.com
900103615
o
contact.mymms@es.mars.com
Bélgica y Luxemburgo (0032) (0)78 15 11 30 si habla francés o
(0032) (0)78 15 44 24 si habla neerlandés (coste de una llamada local desde un teléfono fijo en Bélgica)
o
contact.mymms@be.mars.com
(0032) (0)78 15 41 20 si habla francés o
(0032) (0)78 15 41 11 si habla neerlandés (coste de una llamada local desde un teléfono fijo en Bélgica)
o
contact.mymms@be.mars.com
Polonia 22 471 32 32
o
contact.mymms@pl.mars.com
22 471 32 32
o
contact.mymms@pl.mars.com

El Servicio de Atención al Cliente se encuentra disponible de lunes a viernes de 9 h a 17 h y cierra los sábados y domingos. También puede contactar con nosotros a través de la página de inicio de uno de los Sitios haciendo clic en la pestaña «Contacto».

2. Pedidos

2.1 Realización de su pedido

2.1.1 Realización de su pedido en calidad de Consumidor

Si usted es un Consumidor, sólo podrá comprar Productos a través de los Sitios. Por consiguiente, no podrá cursar un pedido ni por correo electrónico, ni por fax o correo postal, ni por teléfono ni a través de ningún otro sitio web.

Para cursar un pedido de Productos Personalizados en los Sitios, debe elegir los colores que desee (2 como máximo), indicar el texto o la imagen que quiera que aparezca y elegir el embalaje, así como la cantidad deseada de Productos Personalizados (le recordamos que para determinados embalajes hay que encargar una cantidad mínima). Al hacer clic en “Añadir al carrito”, su pedido se añadirá a la cesta sin que ello implique una obligación de compra. Se le mostrará un resumen de su cesta. Puede eliminar los Productos de la cesta en todo momento haciendo clic en “Salir”. Asimismo, puede cambiar la cantidad deseada modificando la cifra mostrada y luego haciendo clic en “Actualizar” para ver el importe (IVA incluido) de su pedido. Es posible que se le proponga agregar a la cesta Productos No Personalizados, por separado o en lotes junto con Productos Personalizados. A continuación, haga clic en “Continuar” e introduzca los datos de facturación solicitados. Para continuar con el proceso de compra de los Productos, debe leer las Condiciones y marcar la casilla “Acepto los términos y condiciones de venta” y luego hacer clic en “Continuar” e introducir los datos de envío, sin olvidar señalar si desea una “Entrega estándar” o una “Entrega exprés” para calcular los gastos de envío. Para seguir adelante con el proceso de compra, haga clic en “Continuar”, seleccione una forma de pago e introduzca los datos necesarios para realizar el pago y finalizar su pedido. Para validar y pagar su pedido, haga clic en “Realizar un pedido”. Puede interrumpir su proceso de compra en todo momento, antes de haber hecho clic en “Realizar un pedido”, cerrando la ventana del navegador.

2.1.2 Realización de su pedido en calidad de Profesional

Si Usted es un Profesional, podrá comprar Productos sólo en los Sitios, ya sea directamente o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono. Por consiguiente, no podrá cursar un pedido ni por correo electrónico, ni por fax o correo postal, ni a través de ningún otro sitio web.

Para cursar un pedido directamente en el Sitio, siga los pasos detallados anteriormente, en el apartado 2.1.1.

Para cursar un pedido por teléfono, llame a uno de los números indicados en el artículo 1 de las Condiciones. Seguiremos las diferentes etapas propuestas en el Sitio conforme a sus instrucciones. Si desea beneficiarse del servicio Faces (impresión de imágenes, logo o foto en los Productos), al cursar su pedido por teléfono deberá enviar la imagen que desea imprimir a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la dirección de email indicada en el artículo 1 de las Condiciones y correspondiente al país del Servicio de Atención al Cliente al que haya llamado. Si no dispone de la imagen en el momento en que cursa el pedido, deberá acordar con nuestro Servicio de Atención al Cliente una nueva cita telefónica para finalizar su pedido. Una vez que hayamos validado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico en la que se resumirán los datos esenciales de su pedido (cantidad, embalaje, contenido, fecha de entrega máxima, importe y dirección de envío) y la información necesaria para efectuar el pago, que solo podrá realizarse por transferencia bancaria.

2.2. Su cuenta

Al cursar un pedido, Usted tendrá la posibilidad de crear una cuenta de usuario en uno de los Sitios que le permitirá hacer el seguimiento de sus pedidos y consultar el historial de sus compras. Para ello, debe hacer clic en la pestaña «Mi cuenta» en el Sitio que haya elegido e introducir los datos solicitados.

También podrá cursar pedidos en los Sitios sin necesidad de crear una cuenta.

2.3. Conclusión del contrato de venta

El contrato de venta se concluye en el momento en que Usted valida y paga su pedido conforme a las indicaciones que figuran en los Sitios. El contrato de venta se concluye en la lengua que haya elegido al acceder a uno de los Sitios (francés, inglés, español, italiano, alemán o neerlandés).

No obstante, en lo que respecta a los Productos Personalizados, el contrato de venta se concluye bajo la condición resolutoria de conformidad del contenido personalizado (mensaje, fotografía o imagen) que Usted desee reproducir en los Productos Personalizados (en adelante, «el Contenido Personalizado») y bajo las condiciones que figuran en los puntos c) a e) del artículo 8 de las Condiciones y/o a los requisitos técnicos mencionados en los Sitios. En caso de que los elementos del Contenido Personalizado que Usted haya elegido para los Productos Personalizados no cumplan dichas disposiciones, nuestro Servicio de Atención al Cliente lo contactará a través de la dirección de correo electrónico que haya facilitado al cursar su pedido o crear su cuenta. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le solicitará que explicite dichos elementos y, eventualmente, que los modifique proponiendo otro Contenido Personalizado conforme a lo estipulado en los puntos c) a e) del artículo 8 y a los requisitos técnicos detallados en los Sitios. En caso de que Usted no responda a ese correo electrónico o de que nos envíe un Contenido Personalizado que no cumpla con lo estipulado en los puntos c) a e) del artículo 8 y/o con los requisitos técnicos detallados en los Sitios en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de recepción del correo electrónico, se le enviará un recordatorio por correo electrónico. De no responder conforme a los requisitos arriba mencionados en los plazos establecidos, se le enviarán tres recordatorios más. Si, después del cuarto recordatorio, Usted no envía por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente un Contenido Personalizado conforme a los requisitos estipulados en los puntos c) a e) del artículo 8 y a los requisitos técnicos detallados en los Sitios en los plazos establecidos, se rescindirá el contrato de venta. En ese caso, su pedido se anulará y se le reembolsará íntegramente el importe pagado al realizar el pedido en un plazo de 10 días a partir de la fecha de envío del último recordatorio por correo electrónico. En cualquier caso, el incumplimiento por su parte de las disposiciones de los puntos c) a e) del artículo 8 de las Condiciones y/o de los requisitos técnicos detallados en los Sitios puede conllevar una prórroga de los plazos de entrega mencionados en el artículo 6.2 de las Condiciones. Los plazos de entrega de su pedido comenzarán en el momento en que se cumplan los requisitos de los puntos c) a e) del artículo 8 de las Condiciones y los requisitos técnicos detallados en los Sitios.

Una vez que hayamos validado su pedido, Usted recibirá una confirmación por correo electrónico en la que se resumirán los datos esenciales de su pedido (cantidad, embalaje, contenido, fecha de entrega máxima, importe, dirección de envío…). En caso de que, en su opinión, los datos de su pedido señalados en este email no se correspondan con las condiciones de su pedido (error de color, error de texto…), en cuanto reciba el email deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los datos que figuran en el preámbulo de las Condiciones y que se indican en el email de confirmación. Si la producción del pedido no ha comenzado, aportaremos las modificaciones necesarias antes de que se finalice. Si la producción del pedido ha comenzado y se determina que el error es responsabilidad nuestra, se lo reembolsaremos.

2.4. Archivado del contrato de venta

Nosotros archivamos los contratos de venta en una base de datos informática. Usted puede acceder en todo momento a su contrato de venta contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los datos que figuran en el preámbulo de las Condiciones, durante un plazo de diez años a partir de la fecha de conclusión del contrato de venta.

2.5. Seguimiento de su pedido

Si ha creado una cuenta en uno de los Sitios, puede acceder en todo momento al apartado «Mi cuenta» a través de la página de inicio de los Sitios para comprobar el estado del pedido, consultar el historial de sus pedidos o actualizar sus datos personales.
Si no ha creado una cuenta, se le informará del seguimiento de su pedido únicamente por correo electrónico.

2.6. Modificación de su pedido

Si desea modificar su pedido tras haberlo finalizado en uno de los sitios web, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los datos que figuran en el preámbulo de las Condiciones. Si la producción de su pedido no ha comenzado, podremos modificarlo conforme a sus nuevas indicaciones, y le enviaremos un nuevo email de confirmación, en las condiciones que se establecen en el artículo 2.3. Si la producción de su pedido ha comenzado, no podremos modificarlo y se lo comunicaremos. ¡Atención! Su solicitud de modificación podrá corresponder a cualquier dato que nos haya comunicado y, en particular, a la dirección de entrega, a la elección de los colores o al Contenido Personalizado, salvo a las cantidades encargadas.

2.7. Derecho de desistimiento

Las disposiciones del presente artículo solo serán aplicables si usted cursa un pedido en los Sitios en calidad de Consumidor.

Productos Personalizados: en virtud del artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés o, en su caso, de las disposiciones equivalentes aplicables en su país, considerando que (i) los Productos Personalizados son realmente personalizados y fabricados a medida según el Contenido Personalizado que Usted haya elegido libremente y los colores que Usted haya seleccionado y que (ii), dada su naturaleza, los Productos pueden deteriorarse rápidamente, Usted no puede ejercer el derecho de desistimiento previsto por el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés o, en su caso, por las disposiciones equivalentes aplicables en su país. Por consiguiente, Usted no podrá ni modificar ni anular su pedido una vez que lo haya pagado.

Es posible que le propongamos periódicamente realizar compras de productos de chocolate preimpresos en los Sitios. Dichos productos se asimilan a los Productos Personalizados y también se rigen por las disposiciones anteriores considerando que, dada su naturaleza, pueden deteriorarse rápidamente.

Las disposiciones anteriores se aplican también a los embalajes vendidos en lote con las bolsas de 1,5 kg de Productos Personalizados, al ser un conjunto indisociable, es un único producto.

Productos No Personalizados: en virtud del artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés o, en su caso, de las disposiciones equivalentes aplicables en su país, Usted puede ejercer un derecho de desistimiento en el marco de la compra de Productos No Personalizados conforme a las siguientes condiciones:

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días sin alegar motivo alguno. El plazo de desistimiento vence a los 14 días a partir de la fecha en que Usted, o un tercero que no sea el servicio de transporte y que Usted haya designado, reciba los Productos No Personalizados que haya pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración sin ambigüedades, por ejemplo:

  • por correo postal a Taktim Terre D’appel - Service Consommateurs My M&M’s - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - Francia;
  • a través de la página de inicio de uno de los Sitios haciendo clic en la pestaña «Contacto»;
  • por correo electrónico escribiendo a la dirección indicada en el artículo 1 de las Condiciones;
  • por teléfono llamando al número indicado en el artículo 1 de las Condiciones.

Si lo desea, puede usar el modelo de formulario de desistimiento disponible aquí y que reproducimos a continuación, pero no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que nos comunique que desea ejercer su derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

Efectos del desistimiento

En caso de que desista de su pedido, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío, a la mayor brevedad y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su notificación de desistimiento. Procederemos al reembolso usando la misma forma de pago que haya empleado en su transacción inicial. En cualquier caso, este reembolso no le ocasionará ningún coste adicional. Podremos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos No Personalizados o hasta que nos haya facilitado el justificante de envío de los Productos No Personalizados, siendo la primera de ambas la fecha que se tendrá en cuenta.

Usted deberá reenviarnos los Productos No Personalizados a la mayor brevedad y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistimiento, a Mars Chocolat France - Equipe My M&M’s - 3 chemin de la Sandlach - CS 10036 - 67 501 Haguenau Cedex, Francia. Se considerará que el plazo se ha respetado si Usted reenvía los Productos No Personalizados antes del vencimiento del plazo de 14 días.

Usted deberá asumir los gastos directos del reenvío de los Productos No Personalizados.

Usted será responsable únicamente del deterioro que sufran los Productos No Personalizados por manipulaciones que no sean las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos No Personalizados.

Modelo de formulario de desistimiento

Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.

A la atención de: Taktim Terre D’appel - Service Consommateurs My M&M’s - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg - Francia
(Rellene con la dirección de correo electrónico de su país indicada en el artículo 1 de las Condiciones)


Por la presente, (*) le notifico/notificamos (*)mi/nuestro desistimiento del contrato de venta del bien (*)/de la prestación de servicios (*) que se indica a continuación:
Pedido el (*)/recibido el (*): 
Nombre del(de los) consumidor(es): 
Dirección del(de los) consumidor(es): 
Firma del(de los) consumidor(es) (sólo en caso de notificación mediante el presente formulario en papel): 
Fecha:
(*) Tache lo que no proceda

2.8. Uso de un código promocional

Las Condiciones rigen cualquier pedido cursado en los Sitios usando un código promocional.

En el caso previsto en el artículo 2.3 de las presentes, si, tras el cuarto recordatorio, Usted no ha facilitado por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente un Contenido Personalizado conforme a los requisitos de los puntos c) a e) del artículo 8 y a los requisitos técnicos mencionados en los Sitios dentro de los plazos indicados, su código quedará sin efecto. Para usarlo de nuevo, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá volver a activarlo siempre y cuando el plazo de validez de dicho código no haya caducado o expirado.

3. Productos

3.1. Los M&M’s utilizados para los Productos Personalizados están compuestos de chocolate con leche (70 %) y cubiertos de azúcar fino confitado.

3.2. En el caso de los formatos «Tubo», «Estuche de diseño», «Caja» y «Caja de diseño» de los Productos Personalizados, debe comprar una cantidad mínima de 20 Productos Personalizados.

3.3. Usted puede elegir hasta dos tipos de Contenido Personalizado. Cada tipo de Contenido Personalizado se imprime de forma aleatoria en el conjunto de sus Productos, independientemente de los colores.

3.4. Al realizar su pedido en los Sitios, le proporcionamos en tiempo real información útil sobre la disponibilidad de los diferentes embalajes o colores deseados para los Productos Personalizados. En caso de que los embalajes o colores seleccionados para los Productos Personalizados no estén disponibles tras realizar su pedido, se lo comunicaremos a la mayor brevedad por teléfono o correo electrónico y le propondremos una solución alternativa (como por ejemplo, otra fecha de entrega, otro color, etc.). Si la propuesta no le conviene, se anulará su pedido y se le reembolsará íntegramente su pago en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha en que realizó dicho pago.

3.5. Usted puede comprar Productos No Personalizados únicamente en el marco de un pedido de Productos Personalizados, pero no puede comprarnos los Productos No Personalizados solos. Asimismo, puede comprar en los Sitios una tarjeta personalizada para acompañar sus Productos Personalizados. Esta tarjeta se asimila a los Productos Personalizados y su venta también está sujeta a las Condiciones.

3.6. Nuestros Productos Personalizados deben conservarse a temperaturas de entre 18ºC et 22°C para garantizar su calidad.

4. Precios

Los precios de nuestros Productos figuran indicados en libras esterlinas IVA incluido, sin los gastos de envío, en el sitio www.mymms.co.uk y en euros IVA incluido, sin gastos de envío, en los demás Sitios. En el caso de los pedidos cursados en Suiza, deduciremos el IVA francés del precio de venta indicado. El IVA del país de destino se le facturará, eventualmente, al entregar el paquete. También podrían cobrarse aranceles aduaneros e impuestos adicionales que puedan aplicarse en su país.

En el caso de los Productos Personalizados, aplicamos tarifas decrecientes en función del volumen de compra de un pedido único. Los gastos de envío no están incluidos en el cálculo de base de las tarifas decrecientes. Los precios indicados cuando Usted selecciona los formatos en los Sitios son los más elevados, y Usted deberá seleccionar un formato para conocer el precio real según el volumen del pedido.

Nuestros gastos de envío se calculan en función del importe del pedido, del modo de entrega seleccionado (estándar o exprés; véase el artículo 6.2), del lugar de entrega, de las temperaturas ambientes (en caso de temperaturas elevadas, se puede requerir un embalaje isotérmico a un coste adicional para conservar la calidad óptima de los Productos Personalizados durante el transporte) y/o del peso y del volumen del paquete. Dichos gastos le serán comunicados al finalizar el pedido. Para consultar los gastos de envío aplicables, haga clic aquí.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios de nuestros Productos en todo momento. El precio aplicable a su pedido será el precio vigente en el momento en que valide su pedido, tal como se indica en el Sitio en el que haya cursado su pedido.

5. Pago

Los Productos Personalizados que Usted haya encargado sólo empezarán a fabricarse una vez que hayamos recibido el pago íntegro de su pedido.

5.1. Formas de pago

Las formas de pago disponibles varían en función de la dirección de facturación que haya indicado al cursar su pedido en el Sitio. Las formas de pago aceptadas se detallan a continuación:

Dirección de facturación Consumidores Profesionales
Dirección de facturación en Francia Tarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal Tarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
Dirección de facturación en el Reino Unido Tarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal Tarjeta de crédito (Maestro®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
Dirección de facturación en Bélgica Tarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
Dirección de facturación en Italia Tarjeta de crédito (Postepay®, MasterCard® y VISA®) Paypal Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
Dirección de facturación en España Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®)
Dirección de facturación en Alemania Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria Giropay Paypal Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
Dirección de facturación en los Países Bajos Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Ideal Paypal Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Ideal Transferencia bancaria
Dirección de facturación en Austria Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Giropay Paypal Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
Dirección de facturación en Polonia Tarjeta de crédito (MasterCard® y VISA®) Przelewy Tarjeta de crédito (MasterCard® y VISA®) Przelewy
Dirección de facturación en Suiza Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal Tarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria
Dirección de facturación en Luxemburgo Tarjeta de crédito (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® y VISA®) Paypal Tarjeta de crédito (Amex®, MasterCard® y VISA®) Transferencia bancaria

No se aceptan pagos con tarjetas de crédito para los pedidos cursados por Profesionales por teléfono.

5.2. Transacciones seguras

Con el fin de proteger sus datos personales y bancarios, todas las transacciones efectuadas en los Sitios están protegidas y encriptadas mediante el sistema SSL para que, a continuación, las procese nuestra entidad financiera colaboradora. Sus datos no transitan por los Sitios, siendo nuestro banco colaborador y las terceras partes que intervienen en el proceso de pago los únicos que tienen acceso a estos datos.

5.3. Factura

Si Usted ha creado una cuenta, su factura estará disponible en los Sitios en la pestaña «Mi cuenta/mis pedidos/imprimir una factura» una vez que su pedido haya sido validado.

Si no ha creado una cuenta, podrá consultar su factura en formato pdf después de validar su pedido.

6. Entrega

6.1. Dirección de entrega

Si Usted cursa un pedido en el Sitio www.mymms.co.uk, se podrán enviar los Productos al Reino Unido (incluida Irlanda del Norte), excepto a las islas de Jersey, Guernsey y Man.

Si cursa un pedido en cualquier otro Sitio, los Productos podrán enviarse a:

  • Francia metropolitana (incluida Córcega)
  • Suiza
  • Alemania
  • España (salvo a las Islas Canarias)
  • Italia (salvo a la región de San Marino)
  • Países Bajos
  • Bélgica
  • Austria
  • Polonia
  • Luxemburgo

Algunos Productos No Personalizados podrían entregarse únicamente en determinados países. De ser así, se indicará en el Sitio Web.

Si cursa un pedido en el Sitio de un país pero desea que la entrega se realice en otro país, los precios de los Productos podrán cambiar cuando se vaya a validar su pedido. Se le informará oportunamente antes de la validación del pedido.

Los Productos se entregan en la dirección que Usted indica al cursar el pedido. Dicha dirección puede ser diferente de la dirección de facturación. Usted podrá modificar los datos relativos al envío o a la facturación de su pedido mientras que el estado del pedido no indique «enviado», llamando a uno de los números que figuran en el artículo 1 de las Condiciones y comunicando el número de su pedido.

6.2. Modos y plazos de entrega

6.2.1. Usted podrá elegir entre dos modos de entrega:

  • Una entrega estándar: con este modo de entrega, el plazo máximo entre la realización de su pedido y la recepción de su paquete será de 9 días laborables.

    No obstante lo dispuesto anteriormente, para los productos Minibolsa, bolsa de 10 g, caja metálica de 20 g y detalle de 40 g con tarjeta personalizable para la venta a Profesionales, los plazos de entrega estándar son los siguientes:
    Productos Plazos de entrega estándar
    Minibolsa 25 días
    Bolsa de 10 g 25 días
    Caja metálica de 20 g 25 días
    Detalle de 40 g con tarjeta personalizable 20 días
  • Una entrega estándar: con este modo de entrega, el plazo máximo entre la realización de su pedido y la recepción de su paquete será de 2 días laborables, siempre que:.
    • Realice su pedido antes de las 10:00 h;
    • Haya solicitado que la entrega se realice en un lugar accesible en 2 días hábiles.

    Si no se cumplen estas condiciones, la entrega se efectuará en un plazo de 3 días hábiles.

    Cabe señalar que el modo de entrega exprés no está disponible:

    • para los pedidos que superen las 400 £ IVA incluido con dirección de entrega en el Reino Unido o que superen los 500 € IVA incluido para los demás países.
    • para los productos Minibolsa, Bolsa de 10 g, Caja metálica de 20 g y Detalle de 40 g con tarjeta personalizable para la venta a Profesionales
    La opción «entrega exprés» también puede estar inactiva durante ciertos días del período estival para garantizar la calidad óptima de los Productos.

    Se le informará de la disponibilidad del modo de entrega exprés y de la fecha máxima de entrega si elige esta opción antes de que complete su pedido.

6.2.2. Cabe señalar que en Francia no se realizan entregas los domingos ni días festivos; en el caso de los demás países no se realizan entregas los sábados, domingos ni días festivos.

6.2.3. Los Productos que formen parte de un mismo pedido y estén separados en varios paquetes se envían al mismo tiempo, pero puede que se entreguen de forma separada dependiendo de cómo los gestione el servicio de transporte.

6.3. Incumplimiento de los plazos de entrega

Los plazos arriba indicados incluyen la entrega efectuada por el servicio de transporte. Nos comprometemos a reembolsar los gastos de envío para toda entrega que supere la fecha que le haya sido notificada en el Sitio donde haya cursado su pedido.

Sin embargo, este compromiso no supone un impedimento para la aplicación de los artículos L.216-1 y siguientes del Código de Consumo francés o, en su caso, de las disposiciones equivalentes vigentes en su país. Conforme a la legislación francesa, en caso de incumplimiento por nuestra parte de los plazos de entrega de los Productos, Usted puede instarnos por escrito a proceder a la entrega de los Productos y, de no recibir respuesta por nuestra parte, podrá anular su pedido y solicitar que se le reembolse la totalidad de los importes pagados. También podrá anular inmediatamente su pedido y solicitar que se le reembolse la totalidad de los importes pagados si se cumple una de las condiciones siguientes:

  • Nos negamos a enviar los Productos;
  • para Usted era esencial recibir los Productos en los plazos estipulados (teniendo en cuenta circunstancias pertinentes que resultaban evidentes en el momento en que cursó el pedido); o
  • Usted nos indicó, antes de que aceptáramos su pedido, que la entrega dentro del plazo era esencial para Usted (dado que ello no resultaba evidente por las circunstancias o por la naturaleza del pedido).

No obstante, en ningún caso nos haremos responsables, ni se podrá anular la venta, si los plazos de entrega mencionados en los Sitios no se han respetado por una de las razones siguientes:

  • el incumplimiento por su parte de lo dispuesto en el artículo 8 de las Condiciones y/o de los requisitos técnicos mencionados en los Sitios;
  • la dirección de entrega que nos ha indicado era errónea o imprecisa (datos que faltan o erróneos).

En estos casos, no le ofreceremos ninguna compensación.

6.4. Ausencia el día de la entrega

El día en que se envíe su pedido recibirá un correo electrónico informativo. En este email se incluirá un enlace hacia la página web de nuestro transportista para que pueda seguir en línea el estado de su entrega.

En caso de que estuviera ausente al intentarse la entrega, se le informará de las modalidades de entrega alternativas mediante una nota informativa enviada por correo electrónico o por SMS.

Le recordamos que, para preservar la calidad de nuestros productos, su pedido no puede dejarse en su buzón de correo.

6.5. Comprobación de los Productos

Le recomendamos que realice una comprobación completa de los Productos al recibirlos y que deje constancia de sus eventuales reservas en el albarán de entrega, en particular, en caso de deterioro de los Productos o de no conformidad con su pedido. En caso de que la entrega sea defectuosa, también podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y, llegado el caso, comunicarle al transportista sus reservas en un plazo máximo de 3 días laborables a partir de la fecha de recepción de sus Productos.

7. Garantías legales

7.1. Garantías legales aplicables a los Consumidores

Si cursa un pedido en uno de los Sitios en calidad de Consumidor, Usted queda amparado por las garantías legales estipuladas en los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y por las garantías por vicios ocultos previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés o, en su caso, por la legislación equivalente aplicable en su país. Conforme a estas disposiciones, los Productos que se le entreguen deben estar conformes con las particularidades de su pedido y no presentar defectos.

En virtud de la legislación francesa, al gozar de una garantía legal de conformidad,

  • Usted dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del Producto para emprender acciones legales;
  • Usted puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones de costes previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés;
  • los defectos de conformidad que aparecen en un plazo de veinticuatro meses a partir de la fecha de entrega del Producto se consideran existentes desde el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario.

La garantía legal de conformidad se aplica de manera independiente a la garantía comercial acordada.

Usted puede optar por hacer valer la garantía contra vicios ocultos prevista en el artículo 1641 del Código Civil francés, en cuyo caso puede optar entre la anulación de la venta o un descuento en el precio de venta (artículo 1644 del Código Civil francés).

Para hacer valer estas garantías o garantías equivalentes aplicables en su país, tras recibir el pedido Usted deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le informará sobre el contenido y las condiciones de aplicación de las garantías, así como sobre las acciones que deberá llevar a cabo para ampararse en ellas.

Asimismo, el Servicio de Atención al Cliente le solicitará que nos remita el pedido inicial. Usted recibirá por correo electrónico un albarán de envío que deberá pegar en el paquete. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. No se aceptará ninguna devolución espontánea que no haya sido validada previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

7.2. Garantías legales aplicables a los Profesionales

Si cursa un pedido en uno de los Sitios en calidad de Profesional, Usted queda amparado por las garantías legales que rigen las relaciones entre profesionales.

8. Sus compromisos

Al cursar un pedido de Productos en los Sitios, Usted declara y nos garantiza que:

  1. tiene la capacidad jurídica para firmar contratos o dispone de una autorización parental que le permite realizar una compra en los Sitios;
  2. los Productos encargados están destinados exclusivamente a su uso personal; se compromete a no comercializar, revender ni distribuir los Productos de ninguna manera;
  3. no ha solicitado ningún Contenido Personalizado «inapropiado». Se entiende por «inapropiado» cualquier contenido descortés, difamatorio, injurioso, pornográfico, sexualmente explícito, ilícito, discriminatorio o constitutivo de un insulto basado en el origen racial o étnico o en la orientación sexual, y cualquier contenido que pueda considerarse hostigador, abusivo, amenazador, nocivo, vulgar, obsceno o violento y que suponga una violación del derecho privado, incluido el derecho de imagen y el respeto a la vida privada reconocido para toda persona física o a la libertad individual, una representación truncada o falsa de los hechos, o un discurso que exprese o incite al odio, que incite a incumplir la ley por el medio que sea o que resulte inapropiado de cualquier otra forma;
  4. no nos remite ningún Contenido Personalizado que viole cualquier derecho de propiedad de terceros, en particular los derechos de propiedad intelectual, y que nos mantendrá indemnes ante cualquier reclamación que pueda presentar un tercero y en relación con la aplicación del artículo 9 de las Condiciones;
  5. no nos remite ningún Contenido Personalizado que contenga una connotación política y/o pueda estar relacionado con un candidato a unas elecciones o a un partido político; My M&M'S®, como marca nacional destinada a todos los públicos, no puede ni desea que se la relacione con el apoyo a un partido político o a un candidato a unas elecciones.

9. Limitación de responsabilidad

No nos hacemos en modo alguno responsables en caso de incumplimiento o de cumplimiento inadecuado de una o varias de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones o en la normativa aplicable, si aquellos se deben a o son imputables:

  • A Ud.- En particular, y sin perjuicio de las demás disposiciones de las Condiciones, no nos hacemos en modo alguno responsables en caso de que haya errores de ortografía u otro tipo de error que Usted haya podido cometer al introducir el Contenido Personalizado en los Sitios;
  • al hecho imprevisible e inevitable causado por un tercero;
  • a un caso de fuerza mayor como una huelga general, una catástrofe natural o incluso un incendio.

Las imágenes de los Productos que aparecen en los Sitios se ofrecen de manera totalmente orientativa. Aunque velamos por que los colores y las imágenes que presentamos en los Sitios sean fidedignos, no podemos garantizar que los colores e imágenes que aparecen en su pantalla correspondan exactamente con los de los Productos. Por consiguiente, los colores e imágenes de sus Productos pueden variar ligeramente en comparación con aquellos que aparecen en los Sitios.

No nos hacemos responsables de ningún inconveniente o perjuicio derivado del uso de Internet, en particular de las interrupciones de servicio, las intromisiones externas o la presencia de virus informáticos, a menos que dichos inconvenientes y perjuicios los hayamos causado nosotros.

10. Propiedad intelectual

10.1 Contenido Personalizado

Usted nos autoriza a utilizar en las páginas de los Sitios, para fines exclusivos de comunicación externa, el Contenido Personalizado que desea imprimir en los Productos, con el fin de mostrar a los demás clientes ejemplos prácticos de Contenido Personalizado.

Esta autorización se otorga de forma gratuita a nivel mundial y durante todo el período de protección de los derechos de propiedad intelectual. La autorización conlleva su garantía de que podemos hacer uso de este Contenido Personalizado según las condiciones establecidas en el artículo 8 de las Condiciones.

10.2. Elementos de los Sitios

Todos los elementos de los Sitios, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por los derechos de autor de las marcas o patentes correspondientes. Éstos son de nuestra propiedad exclusiva. Cualquier reproducción o representación, ya sea total o parcial, de los elementos que constituyen los Sitios se considerará una infracción a los derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar, cuando proceda, a acciones legales de carácter civil o penal contra el autor de dicha infracción. Asimismo, se prohíbe terminantemente usar enlaces de hipertexto que lleven a uno de los Sitios usando la técnica conocida como “framing” o “deep linking”.

11. Indemnización

Usted se compromete a prestarnos asistencia y a indemnizarnos (incluyendo todo gasto relacionado con acciones judiciales y honorarios de abogados), al igual que a nuestros representantes, empleados o socios, por toda demanda o reclamación que resulte o tenga relación con cualquier tipo de incumplimiento o infracción a las obligaciones y garantías estipuladas en las presentes Condiciones por parte suya o de cualquier persona que utilice su cuenta.

12. Mediación, resolución de litigios y ley aplicable

Las partes acuerdan que las Condiciones están sujetas al derecho francés.

Si Usted cursa un pedido en el Sitio en calidad de Consumidor, le recordamos que, en virtud del artículo L. 211-3 del Código de Consumo francés o, en su caso, de las disposiciones equivalentes aplicables en su país, en caso de reclamación, Ud. tiene derecho a utilizar un procedimiento de mediación con consumidores de acuerdo con lo dispuesto en el artículo L. 611-1 y siguientes del Código de Consumidores francés o, en su caso, de las disposiciones equivalentes aplicables en su país. Nuestra empresa está afiliada al servicio de mediación de Medicys 0033 (0)1 49 70 15 93 - contact@medicys.fr. Asimismo, puede remitir cualquier reclamación relacionada con la aplicación de las Condiciones o con el uso de los Sitios a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La Comisión Europea pone a disposición del público una plataforma en línea para la resolución de litigios a la que puede acceder a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ En caso de que desee consultarnos cualquier tema, contáctenos a través de una de las direcciones de correo electrónico que figuran en el artículo 1 de las Condiciones.