1. ¿Cuál es el estado de mi pedido?

Recibirás información por email sobre la evolución de tu pedido.

Si te han informado por email de que tu pedido se ha enviado, podrás seguir la entrega de tu paquete en la página web de nuestro transportista: si creaste una cuenta cuando realizaste el pedido, también puedes seguir el estado de tu pedido aquí: https://www.mymms.es/mon-compte

2. ¿Cuándo me entregarán el paquete?

La fecha máxima de entrega se indica en la página web al realizar el pedido, al igual que en tu email de confirmación del pedido. Nos comprometemos a no realizarte la entrega después de esta fecha.

3. Quiero regalar M&M's a mi pareja que vive en otra dirección, ¿se adjuntará una factura al paquete?

Al realizar tu pedido, puedes optar por que la entrega se realice en una dirección diferente a tu dirección de facturación escogiendo la opción "Quiero que la entrega se realice en otra dirección". Selecciona una dirección de tu agenda de direcciones o introduce una nueva dirección de entrega. 

No se adjuntará ninguna factura al paquete.

4. ¿Qué puedo imprimir en un mismo producto? ¿Puede imprimirse mi foto en un color y el texto en otro?

Puedes realizar las siguientes combinaciones de personalización: una foto y un texto, 2 textos diferentes o un clipart y un texto. Por razones técnicas, tus mensajes, fotos o cliparts siempre se imprimen alternativamente en los colores seleccionados.

5. Si encargo un lote (tubo, caja, estuche de diseño, caja de diseño) ¿puedo personalizar cada confección de manera individual?

Un lote se considera como una confección, y la personalización que escojas se aplicará a todo el lote.

6. ¿Puedo encargar cantidades inferiores al mínimo indicado en la página web?

Por exigencias de fabricación, el mínimo de pedidos es de 20 bolsas en nuestra gama de cajas.

7. Hay un error de fabricación en mi pedido.

Si a pesar de todo el cuidado aportado a tu pedido y a su envío no quedases satisfecho/a con la calidad de nuestros productos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono llamando al (e indica tu número de pedido):

Cliente particular cliente empresarial
Francia N° Cristal:
0 969 320 501
N° Cristal:
09 69 32 09 15
Alemania 0180 5300 309 00 49 21 62 500 21 99
Italia 02 575 142 19 00 39 2 5750 1721
Reino Unido 0845 603 7563 0845 603 0299
Flandes 078 15 44 24 00 32 78 15 41 11
Valonia 078 15 11 30 00 32 78 15 41 20
Austria 0180 5300 309 00 49 21 62 500 21 99
España 900 10 36 15 900 10 36 15
Polonia +48 22 2552238 +48 22 2552238
Luxemburgo 078 15 11 30 00 32 78 15 41 11
Holanda 0900 0400 693 0900 1000 012

8. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido, mi personalización o mi dirección de entrega?

Una vez que se haya validado, tu pedido personalizado se envía de inmediato a nuestra planta para iniciar la impresión. Este proceso nos permite garantizarte el alto nivel de calidad y de servicio que tienes derecho a esperar de nuestra parte. Por tanto, una vez que se ha realizado tu pedido, no podrán aceptarse cancelaciones ni cambios en tu pedido personalizado. Por eso, cuando finalizas tu pedido en nuestra página web estás confirmando que el contenido y los detalles de tu pedido son correctos.

9. ¿Puedo realizar el pedido ahora y recibir la entrega más adelante?

Cuando realizas un pedido, nos comprometemos a hacerte la entrega antes de la fecha indicada. Para respetar este compromiso, no podemos aceptar pedidos con una fecha específica de recepción.

Te recordamos que nuestros productos tienen una fecha de caducidad de 31 semanas. Puedes conservarlos en un lugar a temperatura ambiente, protegidos del sol, tras haberlos retirado previamente del embalaje (o caja) de envío.

Dudas acerca de nuestros productos:

¿Qué posibilidades de personalización existen?

Existen 3 tipos de personalización: TEXTO, FOTO y CLIPART. Puedes escoger como máximo 2 tipos por producto. Éstas son las posibles combinaciones:

  • TEXTO + TEXTO; tienes a tu disposición 2 líneas de 9 caracteres máximo por TEXTO
  • TEXTO + FOTO
  • TEXTO + CLIPART
  • TEXTO
  • FOTO
  • CLIPART

NOTA: si solo utilizas una línea para la opción TEXTO, tu mensaje se centrará automáticamente en el momento de la impresión.

Una vez fabricados, tus M&M’s mostrarán por una cara tu personalización y, por otra cara, la "m" distintiva de la marca.
Tu mensaje se imprimirá en negro, y la "m" en gris.

Atención: control de los mensajes
Nuestro Servicio de Atención al Cliente realiza una comprobación sistemática de los mensajes. Nuestra empresa no acepta mensajes con carácter racista, violento, difamatorio, pornográfico, vulgar, etc. Es más, se han impuesto determinadas restricciones en lo referente a las marcas registradas y demás nombres protegidos. Toda esta información figura íntegramente indicada en nuestras Condiciones Generales de Venta.

¿Cuántos colores puedo escoger?

  • Puedes escoger 1 o 2 colores.
  • Si solo quieres un color, debes seleccionar el mismo color en el configurador.
  • Si quieres 2 colores, debes seleccionar dos colores en el configurador

¿Por qué se rechazó mi foto?

Las fotos se comprueban antes de imprimirse para garantizar la mejor calidad respecto a su impresión final. Ésta es una de las razones por las que quizás se rechazó tu foto.
La razón por la que se rechazó la foto se especificará en el email de rechazo que recibas.

Si deseas obtener más información, puedes llamar al siguiente número de teléfono:

Cliente particular cliente empresarial
Francia N° Cristal:
0 969 320 501
N° Cristal:
09 69 32 09 15
Alemania 0180 5300 309 00 49 21 62 500 21 99
Italia 02 575 142 19 00 39 2 5750 1721
Reino Unido 0845 603 7563 0845 603 0299
Flandes 078 15 44 24 00 32 78 15 41 11
Valonia 078 15 11 30 00 32 78 15 41 20
Austria 0180 5300 309 00 49 21 62 500 21 99
España 900 10 36 15 900 10 36 15
Polonia +48 22 2552238 +48 22 2552238
Luxemburgo 078 15 11 30 00 32 78 15 41 11
Holanda 0900 0400 693 0900 1000 012

Dudas relativas a tu pedido

¿Cómo puedo modificar mi pedido, mi personalización o mi dirección de entrega?

Una vez que se haya validado, tu pedido personalizado se envía de inmediato a nuestra planta para iniciar la impresión. Este proceso nos permite garantizarte el alto nivel de calidad y de servicio que tienes derecho a esperar de nuestra parte. Por tanto, una vez que se ha realizado tu pedido, no podrán aceptarse cancelaciones ni cambios en tu pedido personalizado. Por eso, cuando finalizas tu pedido en nuestra página web estás confirmando que el contenido y los detalles de tu pedido son correctos.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Lamentablemente, nuestros asesores del servicio de atención al consumidor no pueden aceptar pagos por teléfono. No obstante, para tus pedidos de empresa, te ofrecemos la posibilidad de realizar tu pedido por teléfono y de pagar luego mediante una transferencia. Si deseas más información, puedes contactar con nuestro servicio de atención al consumidor.

¿Qué emails voy a recibir en relación con mi pedido?

Lista de los diferentes emails enviados con posibilidad o no, en cada etapa, de hacer modificaciones.

  • Email de confirmación: recibo la confirmación de que mi pedido se ha registrado correctamente. El servicio de atención al consumidor se encargará de comprobar el contenido de mi pedido (mensaje y/o foto).
  • Email de validación: mi pedido se ha validado. El servicio de atención al consumidor validó el contenido de mi pedido que ahora puede transmitirse a la producción.
  • Email de rechazo: el servicio de atención al consumidor consideró inapropiado el contenido de mi pedido (mensaje y/o foto).
    • En el caso de una foto, puedo cambiarla yo mismo/a a desde el enlace facilitado en el email. Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor.
    • En el caso de un mensaje, respondo al email recibido indicando el nuevo mensaje deseado. Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor.
  • Email de envío: mi pedido está en proceso de envío. Se me facilita el n° de seguimiento del paquete. Puedo conectarme a la página web del transportista.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

  • He creado una cuenta y puedo controlar las diferentes etapas de mi pedido conectándome aquí: mi cuenta.
    NOTA: para comprobar el estado de tu pedido desde tu cuenta, ésta deberá haberse creado obligatoriamente antes de realizar el pedido.
  • El estado de tu pedido puede consultarse a través del siguiente enlace: estado del pedido.
    NOTA: indica simplemente tu número de pedido y el código postal de entrega.
    • En el caso de una foto, puedo cambiarla yo mismo/a a desde el enlace facilitado en el email. Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor.
    • En el caso de un mensaje, respondo al email recibido indicando el nuevo mensaje deseado. Mi pedido se someterá nuevamente a la validación del servicio de atención al consumidor.
  • Email de envío: mi pedido está en proceso de envío. Se me facilita el n° de seguimiento del paquete. Puedo conectarme a la página web del transportista.

Se ha producido un error en mi pedido: no he recibido el producto correcto, el producto está estropeado.

Puedes llamarnos al siguiente número de teléfono:

Cliente particular cliente empresarial
Francia N° Cristal:
0 969 320 501
N° Cristal:
09 69 32 09 15
Alemania 0180 5300 309 00 49 21 62 500 21 99
Italia 02 575 142 19 00 39 2 5750 1721
Reino Unido 0845 603 7563 0845 603 0299
Flandes 078 15 44 24 00 32 78 15 41 11
Valonia 078 15 11 30 00 32 78 15 41 20
Austria 0180 5300 309 00 49 21 62 500 21 99
España 900 10 36 15 900 10 36 15
Polonia +48 22 2552238 +48 22 2552238
Luxemburgo 078 15 11 30 00 32 78 15 41 11
Holanda 0900 0400 693 0900 1000 012

Quiero cancelar mi pedido.

Una vez que se haya validado, tu pedido personalizado se envía de inmediato a nuestra planta para iniciar la impresión. Este proceso nos permite garantizarte el alto nivel de calidad y de servicio que tienes derecho a esperar de nuestra parte. Por tanto, una vez que se ha realizado tu pedido, no podrán aceptarse cancelaciones ni cambios en tu pedido personalizado. Por eso, cuando finalizas tu pedido en nuestra página web estás confirmando que el contenido y los detalles de tu pedido son correctos.

¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?

Si dispones de un Código Promocional, indícalo al confirmar tu pedido en el campo previsto para ello.
Indica correctamente tu Código Promocional tal como se te indicó, sin recopiar el asterisco. No olvides tampoco comprobar su fecha de validez.

Los Códigos Promocionales no son acumulables entre sí.

¿Por qué no funciona mi código promocional?

Los códigos promocionales por Internet solo son válidos para los productos que están de promoción o que forman parte de una campaña. Asegúrate de que la promoción correspondiente aún sea válida. Además, estos códigos no son acumulables con otras promociones.

  • ¿Mi código promocional se me restituirá si devuelvo el pedido o si (una parte de) mi pedido se cancela?
  • ¿Qué debo hacer si mi duda no se resuelve aquí?
    Te recomendamos que contactes con nuestro servicio de atención al consumidor.

¿Qué modos de pago se aceptan?

País Particulares Profesionales
Francia
  • CB
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • PayPal
  • CB
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • TRANSFERENCIA BANCARIA
Alemania
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • VORKASSE
  • GIROPAY
  • PayPal
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • TRANSFERENCIA BANCARIA
Italia
  • ECMC
  • VISA
  • POSTEPAY
  • AMEX
  • PayPal
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • TRANSFERENCIA BANCARIA
Bélgica
  • CB
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • PayPal
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • TRANSFERENCIA BANCARIA
Holanda
  • IDEAL
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • PayPal
  • IDEAL
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • TRANSFERENCIA BANCARIA
España
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • PayPal
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
Austria
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • GIROPAY
  • PayPal
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • TRANSFERENCIA BANCARIA
Polonia
  • ECMC
  • VISA
  • PRZELEWY
  • ECMC
  • VISA
  • PRZELEWY
Suiza
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • PayPal
  • CB
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • TRANSFERENCIA BANCARIA
Luxemburgo
  • CB
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • PayPal
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • TRANSFERENCIA BANCARIA
Reino Unido
  • MAESTRO
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • PayPal
  • MAESTRO
  • ECMC
  • VISA
  • AMEX
  • TRANSFERENCIA BANCARIA

Dudas sobre la entrega y las devoluciones de productos

¿A cuánto ascienden los gastos de entrega?

Nuestros gastos de envío, que figuran indicados en la siguiente tabla, varían en función del importe de tu pedido, del modo de envío escogido (estándar o exprés), del lugar de entrega, de las temperaturas exteriores (en caso de calor, podría ser necesario utilizar un embalaje isotérmico, que tiene unos costes suplementarios, para conservar una calidad óptima de los productos durante su transporte - Véase la tabla de tarifas de "verano") y/o el peso y el volumen del paquete.

Todos los países (salvo Suiza):

Importe del pedido Precios de entrega Invierno Precios de entrega Verano
Estándar Exprés Estándar Exprés
Menos de 31,00 € 7,90 € 15,90 € 8,95 € 16,95 €
31,00 € - 50,00 € 8,95 € 16,95 € 10,14 € 18,14 €
50,00 € - 100,00 € 12,79 € 20,79 € 14,34 € 22,34 €
100,00 € - 130,00 € 16,00 € 24,00 € 17,94 € 25,94 €
130,00 € - 160,00 € 17,07 € 25,07 € 19,14 € 27,14 €
160,00 € - 200,00 € 20,28 € 28,28 € 22,74 € 30,74 €
200,00 € - 500,00 € 22,42 € 30,42 € 25,14 € 33,14 €
500,00 € - 1 000,00 € 26,75 € 34,75 € 30,00 € 38,00 €
1 000,00 € - 2 000,00 € 33,43 € 41,43 € 37,49 € 45,49 €
2 000,00 € - 3 000,00 € 50,28 € 58,28 € 56,39 € 64,39 €
3 000,00 € - 4 000,00 € 64,44 € 72,44 € 72,26 € 80,26 €
4 000,00 € - 5 000,00 € 78,32 € 86,32 € 87,84 € 95,84 €
5 000,00 € - 7 500,00 € 118,31 € 126,31 € 132,69 € 140,69 €
7 500,00 € - 10 000,00 € 156,62 € 164,62 € 175,65 € 183,65 €
10 000,00 € - 15 000,00 € 234,58 € 242,58 € 263,09 € 271,09 €
15 000,00 € - 20 000,00 € 318,19 € 326,19 € 356,85 € 364,85 €
20 000,00 € - 40 000,00 € 673,08 € 681,08 € 754,87 € 762,87 €
40 000,00 € - 100 000,00 € 1 500,00 € 1 508,00 € 1 500,00 € 1 508,00 €
> 100 000,00 € 3 000,00 € 3 008,00 € 3 000,00 € 3 008,00 €

Para Suiza:

Importe del pedido Precios deentrega Invierno Precios deentrega Verano
Estándar Exprés Estándar Exprés
Menos de 31,00 € 16,90 € 24,90 € 17,95 € 25,95 €
31,00 € - 50,00 € 17,95 € 25,95 € 19,14 € 27,14 €
50,00 € - 100,00 € 21,79 € 29,79 € 23,34 € 31,34 €
100,00 € - 130,00 € 25,00 € 33,00 € 26,94 € 34,94 €
130,00 € - 160,00 € 26,07 € 34,07 € 28,14 € 36,14 €
160,00 € - 200,00 € 29,28 € 37,28 € 31,74 € 39,74 €
200,00 € - 500,00 € 31,42 € 39,42 € 34,14 € 42,14 €
500,00 € - 1 000,00 € 35,75 € 43,75 € 39,00 € 47,00 €
1 000,00 € - 2 000,00 € 42,43 € 50,43 € 46,49 € 54,49 €
2 000,00 € - 3 000,00 € 59,28 € 67,28 € 65,39 € 73,39 €
3 000,00 € - 4 000,00 € 73,44 € 81,44 € 81,26 € 89,26 €
4 000,00 € - 5 000,00 € 87,32 € 95,32 € 96,84 € 104,84 €
5 000,00 € - 7 500,00 € 127,31 € 135,31 € 141,69 € 149,69 €
7 500,00 € - 10 000,00 € 165,62 € 173,62 € 184,65 € 192,65 €
10 000,00 € - 15 000,00 € 243,58 € 251,58 € 272,09 € 280,09 €
15 000,00 € - 20 000,00 € 327,19 € 335,19 € 365,85 € 373,85 €
20 000,00 € - 40 000,00 € 682,08 € 690,08 € 763,87 € 771,87 €
40 000,00 € - 100 000,00 € 1 509,00 € 1 517,00 € 1 509,00 € 1 517,00 €
> 100 000,00 € 3 009,00 € 3 017,00 € 3 009,00 € 3 017,00 €

Los gastos de entrega relativos a tu pedido se te indicarán antes de realizar el pago de este último.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Existen dos modos de entrega:

  • Una entrega estándar: con este modo de entrega, el plazo máximo entre la realización de tu pedido y la recepción de tu paquete será de 8 días laborables.
  • Una entrega exprés: con este modo de entrega, el plazo entre la realización de tu pedido y la recepción de tu paquete será de entre 2 y 3 días laborables. Ten en cuenta que la entrega exprés solo estará disponible en determinadas condiciones, y si éstas no se cumplen (horarios de realización del pedido, cantidades encargadas, lugar de entrega…) quizá no se ofrezca la posibilidad de elegir este modo de envío. Véanse las condiciones de la entrega exprés aquí.
Nos comprometemos a cumplir la fecha de entrega que te confirmemos cuando valides tu pedido, con arreglo al modo de entrega que hayas escogido. Las entregas correrán por cuenta de los transportistas seleccionados por My M&Ms. El nombre del transportista encargado de tu pedido se te confirmará por email cuando se envíe tu pedido.

¿A partir de qué momento, tras haber recibido el email de confirmación de envío, puedo realizar el seguimiento del pedido?

El estado de tu pedido se encuentra disponible directamente en el siguiente enlace, tras haber realizado tu pedido.

¿Mi dirección de entrega puede ser diferente de la de facturación?

Al realizar tu pedido, puedes optar por que la entrega se realice en una dirección diferente a la de tu dirección de facturación escogiendo la opción "Quiero que la entrega se realice en otra dirección" que figura en la parte inferior de la página de datos. Selecciona una dirección de tu agenda de direcciones o introduce una nueva dirección de entrega.

Si por el contrario, tu pedido ya se ha realizado y tienes una cuenta en nuestra página web, puedes consultar previamente el estado conectándote a Mi cuenta desde la página de inicio de My M&M's, en la sección "Mis pedidos". Mientras que el estado de tu pedido indique "en proceso de validación" o "en proceso de preparación" aún podrá modificarse la dirección de entrega contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para ello, contáctanos por teléfono e indícanos tu número de pedido.

¿Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido?

  • Puedes seguir tu entrega utilizando el enlace de seguimiento indicado en el email de envío que recibiste notificándote que tu pedido se había enviado.
    NOTA: para comprobar el estado de tu pedido desde tu cuenta, ésta deberá haberse creado obligatoriamente antes de realizar el pedido.
  • El estado de tu pedido puede consultarse a través del siguiente enlace: estado del pedido.
    NOTA: indica simplemente tu número de pedido y el código postal de entrega.
  • He realizado mi pedido sin crear una cuenta: he recibido el e-mail confirmando el envío de mi paquete. El n° de seguimiento de mi paquete me ha sido comunicado y puedo contactar con el transportista.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tu reembolso se realizará en un plazo de 7 días laborables mediante una devolución en tu cuenta bancaria. Recibirás un email de confirmación de reembolso. Los plazos interbancarios pueden retrasar unos días la devolución efectiva en tu cuenta.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto estropeado o defectuoso?

Envíale a nuestro servicio de atención al consumidor un email con la foto del embalaje, de todos los productos y del producto defectuoso.